LIVRAISON ET RETOURS
Dernière mise à jour : 3 novembre 2025
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1. LIVRAISON
1.1. Délai de traitement
Toutes les commandes passées sur le site Densetsu sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé.
1.2. Délai de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du fournisseur et du pays d’expédition.
Dans le cadre du dropshipping, nos produits peuvent provenir de différents entrepôts internationaux.
- Délai moyen de livraison : 10 à 20 jours ouvrés
- Dans certains cas (précommandes, forte demande ou contrôle douanier), la livraison peut atteindre 30 jours ouvrés maximum.
1.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, la destination et le transporteur.
Des offres spéciales (livraison gratuite à partir d’un certain montant, par exemple) peuvent être proposées ponctuellement.
1.4. Suivi de commande
Un lien de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition.
En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client à :
contact@densetsu.fr
1.5. Livraison incomplète ou endommagée
Si un produit arrive endommagé ou manquant, le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception.
Une photo du colis et du produit pourra être demandée afin de faciliter le traitement.
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2. RETOURS
2.1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les modalités précises de retour sont décrites dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
2.2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit doit :
- Être neuf et non utilisé ;
- Être renvoyé dans son emballage d’origine et complet (boîte, accessoires, notices, etc.) ;
- Ne pas avoir subi de détérioration liée à une mauvaise manipulation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Densetsu.
2.3. Processus de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :
contact@densetsu.fr
Une adresse de retour et la procédure à suivre lui seront alors communiquées.
2.4. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de produit défectueux ou erreur de commande, un échange ou un avoir pourra être proposé.
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3. PRODUITS NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Figurines en édition limitée ou personnalisées ;
- Produits soldés ou en promotion ;
- Cartes cadeaux.
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4. CONTACT
Pour toute question relative à la livraison ou au retour d’un produit :
contact@densetsu.fr
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Ce document complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site Densetsu.fr.